SCB Customer Center ภูมิใจ ได้รับ ISO18295-1 เป็นธนาคารแห่งแรกในไทย

นายวิฑูรย์ พรสกุลวานิช รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Integrated Channels และรักษาการ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มธุรกิจ Retail and Business Banking ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ธนาคารไทยพาณิชย์ เป็นธนาคารแห่งแรกในประเทศไทยที่ได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO 18295-1 ด้านงาน Call Center จากผลงานการดูแลและจัดการข้อร้องเรียนให้แก่ลูกค้าได้ตามมาตรฐานสากล โดยมีตัวชี้วัด (KPI) อยู่ในระดับ World Class ได้แก่ การรับสายลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะวางสายในอัตรา 95% ซึ่งเป็นอัตราที่เทียบเท่า / สูงกว่ามาตรฐานที่ 90% รวมถึงมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ภายในการโทรศัพท์เพียงครั้งเดียวสูงถึง 94% ของจำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ตามมาตรฐานสากล ทั้งนี้ การได้รับใบรับรองมาตรฐาน ISO 18295-1 ยังสอดรับกับแนวปฏิบัติสากลที่ดี (International Best Practice) ด้านการดูแลลูกค้าที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกต่างๆ นำมาปฏิบัติ”