คปภ.เผยร้องเรียนประกันภัยครึ่งปีแรกลด 27% เหลือ 5,906 เรื่อง เร่งยกระดับมาตรฐานบริการทั่วประเทศ

คปภ.เผยร้องเรียนประกันภัยครึ่งปีแรกลด 27% เหลือ 5,906 เรื่อง เร่งยกระดับมาตรฐานบริการทั่วประเทศ

คปภ. เดินหน้ายกระดับการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชน จัดสัมมนา “ลดเรื่องร้องเรียนสัญจร” ครั้งที่ 3 ที่จังหวัดพิษณุโลก มุ่งเปลี่ยนแนวทางจากการแก้ปัญหาปลายน้ำ สู่การ ป้องกันปัญหาตั้งแต่ต้นน้ำ พร้อมยกระดับมาตรฐานการจัดการสินไหมและการให้บริการของบริษัทประกันภัยทั่วประเทศ

นายอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ รองเลขาธิการ คปภ. กล่าวว่า ช่วงครึ่งปีแรก 2569 มีเรื่องร้องเรียนด้านประกันภัยทั่วประเทศ 5,906 เรื่อง ลดลง 2,207 เรื่อง หรือ 27% จากช่วงเดียวกันปีก่อนที่มี 8,113 เรื่อง สะท้อนทิศทางการบริหารจัดการปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

คปภ. เตรียมผลักดันมาตรการสำคัญ ทั้งการกำหนด KPI ด้านการบริหารจัดการสินไหม เพิ่มประสิทธิภาพ Complaint Unit ให้สามารถทบทวนปัญหาก่อนเข้าสู่ คปภ. รวมถึงปรับกระบวนการพิจารณาและจ่ายค่าสินไหมให้รวดเร็วขึ้น

พร้อมกันนี้ คปภ.จะตรวจสอบบริษัทประกันภัยที่มีสัดส่วนเรื่องร้องเรียนต่อจำนวนกรมธรรม์ที่ยังมีผลคุ้มครองสูงสุด 5 อันดับแรก โดยเน้นตรวจสอบการบริหารสินไหมและการปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการ (SLA) รวมถึงกำกับดูแลด้าน Market Conduct ทั้งส่วนกลางและภูมิภาค

เป้าหมายสำคัญคือการทำให้บริษัทประกันภัยสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วตั้งแต่ระดับพื้นที่ ลดการส่งต่อเรื่องร้องเรียน และสร้างมาตรฐานการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ที่เท่าเทียมทั่วประเทศ เพื่อเสริมความเชื่อมั่นต่อระบบประกันภัยไทยในระยะยาว